*2021年1月5日更新
この最新の全国的な封鎖により、スタッフと顧客の安全性が最も重要です。私たちは、この特に挑戦的な時期に提供するサービスについて、顧客と可能な限り最高のコミュニケーションをとることを約束しています。
私たちは進行中の状況を綿密に監視し、公衆衛生の専門家の指導に従っており、スタッフと顧客が保護されるようにするために必要な予防策を講じています。
状況が発展するにつれて、私たちが提供するサービスの最小限の混乱を確保するために、スタッフの安全を維持するために迅速に行動します。ここでは、毎日更新される最新情報を最新の状態に保ちます。
ロイヤルメール配信
Covid-19によるオンライン注文の大きな需要とクリスマスの季節的なオンライン注文の増加により、Royal Mailが配達時間の大幅な遅延を経験していることが私たちの注意を払ってきました。
遅延が発生する可能性があり、あなたの忍耐を高く評価してくれたことをお詫び申し上げます。 14日後に注文を受けていない場合は、ご連絡ください。
現在、ロイヤルメールの手にあるため、配達時間を保証することはできませんが、失望を避けるために、より早く注文することをお勧めします。
FAQ
Q：あなたはまだ注文を受け入れていますか？
絶対に、あまりにも多くのスタッフが病気になった場合、または政府が私たちにそうすることを要求している場合、私たちは倉庫を閉鎖することを余儀なくされるかもしれません。これが発生した場合、すべてのお客様に通知します。
Q：私の注文には遅れがありますか？
この現在の時点で、 私たちは、特にロイヤルメールで注文を受け取る宅配業者との遅れを経験していますただし、ご注文ができるだけ早くお客様と一緒にいることを確認するために、24時間体制で作業していることをお客様に保証したいと思います。
ご注文のために5〜7営業日を派遣してください。
これらの理由により、失望を避けるために、エクスプレス配達サービスを無効にしました。
Q：スタッフと顧客を保護するためにどのような予防策を講じていますか？
私たちのオフィスベースのスタッフの大半は現在自宅で働いており、倉庫のスタッフと協力しているスタッフが数人しかいないため、配達と返品が可能な限りスムーズに処理されていることを確認しています。倉庫で働いているスタッフのメンバーは、頻繁に手を洗うなどの衛生慣行や社会的距離を増やしています。
Q：コンタクトなしの配信プロセスはありますか？
はい、すべての航空会社は連絡先なしで配信する能力を持っています。配達を手配するために連絡するとき、または住所に到着したときにそれを知らせてください。
Q：カスタマーサービスはまだ開いていますか？
そのとおり。現在、ライブチャットと電子メールを介してカスタマーサービスに連絡できます。 ただし、応答時間にいくつかの遅延が発生する場合があります カスタマーサービスチームのメンバーが少数しか作業していないため、いつでも作業しています。
Q：返品/交換サービスを引き続き使用できますか？
はい。私たちのReturns Centerは通常どおり運用されており、注文が当社の倉庫に到着したら、返品を処理するのに5営業日かかります。
我々は持っています 返品期間を1月31日まで延長しました したがって、あなたのアイテムを返すために急いでいません。
また、Royal Mailで緊密に連携しており、現在はConsumer Collectionを実装しています。これは、ロイヤルメールが来て、住所から直接返品を集めることができることを意味します。もっと詳しく知る ここ.
この困難な時期にあなたのサポートに感謝し、最高のサービスを提供することにコミットしていることを顧客に保証したいと思います。さらに質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いします。
電子メール：support@gsequestrian.com
